Notre Engagement
Chez Verdetech Machines, nous considérons qu'une politique de retour simple et transparente fait partie intégrante d'une expérience d'achat réussie. Notre engagement est de vous accompagner avec clarté et efficacité. Cette politique a été élaborée pour vous offrir des conditions avantageuses, tout en respectant le cadre du Code des Obligations (CO) suisse.
Notre Politique de Retour : 14 Jours pour Changer d'Avis
Vous avez reçu votre commande mais le produit ne correspond pas entièrement à vos attentes ? Aucun problème. Bien que la loi suisse ne prévoie pas de droit de retour, Verdetech Machines vous offre la possibilité de nous retourner votre article dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa date de réception.
Conditions pour un retour accepté :
- Le produit doit être impérativement retourné dans son état neuf, sans aucune trace d'usure ou d'utilisation.
- L'emballage d'origine doit être intact et complet.
- Le produit doit être accompagné de tous ses accessoires, manuels et documentations.
Produit Défectueux ou Non Conforme
Nous apportons le plus grand soin à la préparation de vos commandes. Si vous constatez un défaut de fabrication, un dommage lié au transport ou une erreur, vous êtes protégé par la garantie légale contre les défauts, conformément aux articles 197 et suivants du Code des Obligations (CO).
Contactez notre service client dans les plus brefs délais. Nous organiserons le retour du produit à nos frais et, après expertise, nous vous proposerons une réparation, un remplacement par un produit équivalent ou un remboursement, en fonction de la situation.
Comment Initier un Retour ?
Pour initier un retour, qu'il s'agisse de notre politique "14 jours pour changer d'avis" ou d'un produit défectueux, la première étape est de contacter notre service client pour obtenir une autorisation de retour.
Contactez Notre Service Client
Pour une prise en charge rapide, veuillez vous munir de votre numéro de commande et nous contacter via l'un des canaux suivants :
Email : info@verdetech-machines.com
Téléphone : +41 78 234 85 41
Via notre page : Formulaire de contact
Notre équipe vous indiquera la procédure détaillée à suivre. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie si le retour est consécutif à un défaut ou une erreur de notre part. Important : dans le cadre de notre politique de retour de 14 jours, les frais de renvoi du produit restent à votre charge.
Modalités de Remboursement
Dès réception et validation de votre colis retour dans notre entrepôt, nous nous engageons à traiter votre demande rapidement. Le remboursement sera initié dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception du produit. Pour garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction, le remboursement sera systématiquement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Le Bon Réflexe à la Réception du Colis
Le conseil Verdetech Machines : Prenez un instant pour inspecter l'état extérieur de votre colis en présence du livreur. Si l'emballage vous semble endommagé, ouvert ou reconditionné, nous vous invitons à refuser la livraison. Mentionnez clairement le motif du refus sur le bon de transport (ex: "colis endommagé"). Contactez-nous ensuite pour nous en informer. Cette précaution est le moyen le plus efficace pour accélérer le traitement de votre réclamation et l'envoi d'un nouveau produit.
Bon à savoir !
Une panne survient après le délai de retour de 14 jours ? Pas d'inquiétude, votre produit reste couvert par la garantie du fabricant. La procédure à suivre et les coordonnées du service après-vente sont généralement indiquées dans la notice d'utilisation. Si vous rencontrez la moindre difficulté, notre service client reste à votre disposition pour vous orienter.